Dans le panier, vous avez la possibilité de « Modifier l’adresse de livraison ». Completez ici les informations de l’adresse de livraison souhaitée et vous recevrez la commande à cette adresse.

Vous avez des doutes sur un produit ? Vous êtes stressé par le choix car il y a trop d’options ? Ou vous ne trouvez pas immédiatement ce que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider. Il est possible que vous trouviez la réponse à votre question sur notre blog ou sur la page du produit. Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez ? Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers. Nous trouverons certainement une solution pour vous.

Lorsque vous venez chercher votre commande dans notre entrepôt, situé au Rue des Moineaux 86, B-9600 Renaix, vous ne payez pas de frais de livraison. Pour une livraison à domicile, nous calculons les frais de livraison à la fin de votre commande.

Conformément aux dispositions du Code, le consommateur dispose pour chaque contrat à distance (par exemple via Internet) d’un délai d’au moins 14 jours calendaires pendant lequel il/elle peut se rétracter du contrat, sans paiement d’une indemnité et sans devoir fournir de motif.
Art. L’article VI.53 du Code de droit économique prévoit des exceptions limitatives au droit de rétractation légal, notamment pour :

• les services dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation de 14 jours
• les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant un caractère clairement personnel

L’acheteur particulier peut, en cas de rétractation, contacter le service client de Buro-o via info@buro-o.be ou au 055 30 95 93. Vous pouvez soit nous envoyer un formulaire de rétractation soit une autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Un modèle de formulaire de rétractation peut être trouvé ici. Dans le délai de rétractation de 14 jours, un rendez-vous peut être pris, puis planifié par notre service logistique.

Après approbation, un livreur viendra récupérer votre/vos article(s) gratuitement. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux commandes à distance et ne peut pas être invoqué pour les articles qui ne sont pas proposés en ligne sur www.buro-o.be ou pour les articles spécialement commandés sur demande ou sur mesure. Après le retour des marchandises à Buro-o, le montant de la facture sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de la décision du consommateur de se rétracter, par virement sur le compte bancaire de l’acheteur et une note de crédit sera envoyée à l’adresse de l’acheteur.

Votre facture est toujours en pièce jointe d’un e-mail portant comme objet : « Facture Buro-o suivi du numéro de facture ». Si vous n’avez plus cet e-mail, vous pouvez demander un duplicata via le formulaire de contact sur notre site Web en fournissant le numéro de commande, le numéro de bon de livraison et/ou les coordonnées afin que nous puissions retrouver la commande dans notre système. Nous vous enverrons une copie de la facture dès que possible par e-mail. Une fois la facture envoyée, elle ne peut plus être modifiée.

Si un paiement échoue, nous envoyons automatiquement un e-mail indiquant que nous n’avons pas reçu le paiement. En cliquant sur le lien dans l’e-mail, vous serez redirigé vers le panier et pourrez effectuer le paiement de la commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, si le paiement échoue à nouveau ou si le code de réduction ne fonctionne plus, veuillez contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !

Lorsque nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande dès que possible.

Les commandes non payées ne sont pas expédiées et sont considérées comme annulées, sauf si elles sont payées via le lien mentionné ci-dessus.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande ou si vous avez déjà passé une nouvelle commande entre-temps, vous n’avez pas besoin d’agir. Nous considérerons alors cette commande non payée comme annulée.

Il peut s’agir d’un problème lié à votre carte de crédit elle-même. Nous vous recommandons donc de contacter d’abord votre banque. Si cela ne donne rien, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Le moment où nous recevons le paiement dépend de la méthode de paiement que vous choisissez.

Avec PayPal, Maestro, Bancontact/Mister Cash ou carte de crédit, nous recevons le paiement immédiatement. Nous allons nous mettre au travail pour vous dès que possible.

Oui, bien sûr ! La date et l’heure de livraison sont toujours convenues en consultation avec notre partenaire logistique. Ils prendront contact avec vous pour convenir une date et une heure de livraison appropriées.

Si la livraison doit être tentée plusieurs fois à l’adresse que vous avez indiquée, en dehors de notre contrôle, vous serez responsable des coûts supplémentaires pour chaque tentative de livraison supplémentaire.
Nous espérons que ces informations vous aideront à planifier la réception de votre commande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande ou si vous avez déjà passé une nouvelle commande entre-temps, vous n’avez pas besoin d’agir. Nous considérerons alors cette commande non payée comme annulée.

Nous sommes toujours ouverts aux demandes spécifiques concernant le transport et la livraison, mais celles-ci ne seront exécutées que sur demande expresse de l’acheteur. Dans de tels cas, où des frais supplémentaires sont engagés, il est nécessaire que l’acheteur accepte ces coûts supplémentaires.

Avant d’organiser la livraison de votre commande et de convenir d’une date et d’une heure avec notre partenaire logistique, il est important de prendre en compte quelques éléments pour garantir une livraison fluide :

Assurez-vous qu’il y a quelqu’un/personnel présent pour recevoir les marchandises.
Vérifiez qu’il n’y a pas de marchés hebdomadaires ou de rues piétonnes qui pourraient empêcher la livraison.
 Faites attention à la distance de plus de 25 mètres entre le lieu de déchargement et les seuils de porte.
 Assurez-vous de libérer des places de parking pour notre camion.
Évitez les travaux susceptibles de bloquer les accès ou les couloirs.
 Vérifiez s’il y a suffisamment de hauteur et de largeur pour le passage de nos véhicules de transport ou des marchandises.
Assurez-vous que les couloirs, escaliers et ascenseurs sont suffisamment larges pour la livraison.
Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace pour la livraison et qu’il n’y a pas de manque de place.
Envisagez de placer un monte-meubles pour une livraison fluide.

En tenant compte de ces points, nous pouvons collaborer pour assurer une livraison fluide et sans problème de votre commande. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Nous comprenons qu’il puisse parfois être nécessaire de retourner un produit s’il ne répond pas à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour qui vous permet de signaler un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter. Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus de retour et répondre à toutes vos questions.

Les seuls frais facturés pour un retour sont les frais d’expédition indiqués dans le récapitulatif de la commande. Cela signifie que vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires pour retourner un produit.

Oui, il y a quelques conditions que le produit retourné doit remplir :

 Le produit doit être inutilisé.
 Il doit être complet et dans son emballage d’origine.
 Il ne doit pas présenter de dommages.

Pour les grosses commandes, nous nous efforçons toujours de trouver une solution adaptée avec vous. N’hésitez pas à nous contacter et nous examinerons les possibilités de retour qui répondent à vos besoins.

La garantie est valide pendant la période de garantie. En plus des 2 ans standard et de la garantie du fabricant affichée sur la page produit, une période de garantie légale peut s’appliquer. Cette période correspond à la durée d’utilisation que vous pouvez attendre d’un produit. Veuillez noter que vous ne pouvez signaler un défaut que pendant cette période de garantie.
Si un produit ne fonctionne pas correctement parce qu’il est incomplet ou cassé, vous avez droit à une garantie. Le défaut ne doit pas avoir été causé par une utilisation différente de celle prévue pour le produit.

La garantie ne s’applique pas à :
Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte.
Les pièces affectées par l’usure normale.
Les produits modifiés ou réparés par des parties non approuvées par Buro-o ou le fournisseur de ce produit.
Les défauts ou vices connus au moment de la réception/achat du produit, par exemple lorsque vous achetez un modèle d’exposition ou un produit en déstockage.
Les produits avec des dommages ou des pièces manquantes au moment de la réception signalés plus de 2 mois après la réception.

Oui, c’est possible. Sous les données personnelles dans votre compte, vous pouvez consulter vos données, vous désabonner de certaines communications et éventuellement supprimer votre compte. Si vous souhaitez simplement vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription en bas de la newsletter ou dans vos informations personnelles dans votre compte. Vous ne recevrez alors plus d’e-mails de notre part.

Si vous souhaitez savoir quelles données nous avons sur vous, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@buro-o.be.

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Désolé pour ce désagrément ! Si vous ne faites pas confiance au message ou à l’adresse d’expédition, ne pas ouvrir le courriel et/ou le lien et contacter notre service clientèle. Nous vérifierons alors si le message provient de nous ou pas et prendrons les mesures nécessaires le cas échéant.

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