In de winkelwagen heb je de mogelijkheid ‘Verzenden naar een ander adres’. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres.

Twijfelt u over een product? Heeft u keuzestress omdat er te veel opties zijn? Of vindt u niet meteen terug waarnaar u op zoek bent? We helpen u graag verder. Het kan zijn dat u het antwoord op uw vraag terugvindt op onze blog of op de productpagina. Nog steeds niet gevonden wat u zoekt? Neem dan gerust contact op met een van onze adviseurs. We vinden zeker en vast een oplossing voor jou.

Wanneer u de bestelling komt afhalen in ons magazijn, Mussenstraat 86, B-9600 Ronse, betaalt u geen verzendkosten.  Bij een thuislevering berekenen we de kostprijs voor de verzending aan het einde van uw bestelling.

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek beschikt de consument bij elke overeenkomst op afstand (via internet bijvoorbeeld) over een termijn van minstens 14 kalenderdagen waarbinnen hij/zij de overeenkomst kan herroepen, zonder betaling van een vergoeding en zonder opgave van enig motief.
Art. VI.53 van het Wetboek van economisch recht voorziet limitatieve uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht, met name voor:

• diensten waarvan de uitvoering met instemming van de consument begonnen is voor het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen;
• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;

De particuliere koper kan in geval van herroeping contact opnemen met de klantendienst van Buroo via info@buro-o.be of 055 30 95 93. Ofwel bezorgt u ons een formulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring. Een modelformulier voor de herroeping kunt u aanvragen via info@buro-o.be terugvinden. Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kan er een afspraak worden gemaakt waarna deze wordt ingepland door onze logistieke afdeling.

Na goedkeuring komt een bezorger uw artikel(en) kosteloos ophalen. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing bij bestellingen op afstand en kan niet worden ingeroepen bij artikelen die niet online worden aangeboden via www.buro-o.be of artikelen die speciaal op aanvraag of op maat besteld werden. Nadat de goederen werden geretourneerd aan Buro-o, wordt het factuurbedrag binnen 14 dagen, na de dag waarop Buro-o werd geïnformeerd van de beslissing van de consument om over te gaan tot herroeping, teruggestort via bankoverschrijving op het bankrekeningnummer van de koper en wordt een creditnota naar het adres van de koper verstuurd.

Uw factuur wordt telkens toegevoegd in de bijlage van een mail met als onderwerp: “Factuur Buro-o gevolgd door het factuurnummer”. Mocht u niet meer over deze mail beschikken, kunt u een duplicaat aanvragen aan de hand van het contactformulier op onze website met daarin het order-, leverbonnummer en/of de adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in onze administratie. Wij mailen van zodra mogelijk een kopie van de factuur. Een verzonden factuur kan achteraf niet aangepast worden.

Wanneer een betaling mislukt is, dan sturen wij automatisch een mail dat we de betaling niet hebben ontvangen. Via de link in de mail komt u terecht in de winkelwagen en kan u de bestelling alsnog voldoen. Op het moment dat u geen mail hebt ontvangen, de betaling opnieuw niet lukt of de kortingscode werkt niet meer, neem in dat geval contact op met onze klantendienst, wij helpen u graag verder!

Bij ontvangst van uw betaling zullen wij je bestelling zo snel mogelijk verwerken.

De niet betaalde order wordt niet verstuurd en beschouwen we als geannuleerd, tenzij deze via de bovengenoemde link alsnog wordt betaald.

Wilt u de bestelling niet meer ontvangen of heeft u ondertussen al een nieuwe bestelling geplaatst? Dan hoeft u geen actie te ondernemen. Deze niet-betaalde bestelling beschouwen we dan als geannuleerd.

Vaak heeft dit iets met uw creditcard zelf te maken. We raden u dan ook aan om eerst contact op te nemen met uw bankkantoor. Mocht dat niets opleveren, neem dan gerust contact op met onze klantendienst.

Wanneer we de betaling ontvangen, is afhankelijk van de betaalmethode waar u voor kiest.

Bij betaling met PayPal, Maestro, Bancontact/Mister cash of creditcard ontvangen wij de betaling direct. We gaan zo snel mogelijk voor u aan de slag.

Ja, natuurlijk! De bezorgdatum en -tijd worden altijd in overleg met onze logistieke partner vastgesteld. Zij zullen contact met u opnemen om samen een geschikte datum en tijdstip voor de levering af te stemmen.

Indien de bezorging buiten onze wil om meerdere keren moet worden aangeboden op het door u opgegeven adres, dan bent u als klant verantwoordelijk voor de kosten per extra bezorgpoging.
We hopen dat deze informatie u helpt bij het plannen van de ontvangst van uw bestelling. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u verder te helpen!

Wilt u de bestelling niet meer ontvangen of heeft u ondertussen al een nieuwe bestelling geplaatst? Dan hoeft u geen actie te ondernemen. Deze niet-betaalde bestelling beschouwen we dan als geannuleerd.

We staan altijd open voor specifieke wensen met betrekking tot transport en verzending, maar deze worden alleen uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de koper. In dergelijke gevallen, waarbij extra kosten worden gemaakt, is het vereist dat de koper akkoord gaat met de meerkosten.

Voordat we de levering van uw bestelling regelen en een datum en tijd afspreken met onze logistieke partner, is het belangrijk om enkele zaken te overwegen om een soepele levering te garanderen:

 Zorg ervoor dat er iemand/personeel aanwezig is om de goederen te ontvangen.
 Controleer of er geen wekelijkse markten of autovrije straten zijn die de levering kunnen belemmeren.
 Let op de afstand van meer dan 25 meter tussen de losplaats en de deurdrempels.
 Zorg voor vrijgehouden parkeerplaatsen voor onze leveringswagen.
 Vermijd eventuele werkzaamheden die toegangswegen of gangen kunnen blokkeren.
 Controleer of er voldoende hoogte en breedte is voor de doorgang van onze vervoerswagens of goederen.
 Zorg ervoor dat gangen, trappen en liften breed genoeg zijn voor de levering.
 Controleer of er voldoende ruimte is voor de levering en of er geen plaatsgebrek is.
 Overweeg of het nodig is om een verhuislift te plaatsen voor een soepele levering.

Door deze punten in overweging te nemen, kunnen we samen zorgen voor een vlotte en probleemloze levering van uw bestelling. Als u nog vragen heeft of assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen!

We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een retourbeleid aan dat u in staat stelt om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aan te melden.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen. Ons team staat klaar om u te begeleiden bij het retourproces en al uw vragen te beantwoorden.

De enige kosten die in rekening worden gebracht bij een retourzending zijn de verzendkosten die vermeld staan in het besteloverzicht. Dit betekent dat u geen extra kosten hoeft te betalen voor het retourneren van een product.

Ja, er zijn enkele voorwaarden waaraan het geretourneerde product moet voldoen:

 Het product moet ongebruikt zijn;
 Compleet zijn en in de originele verpakking zitten;
 En geen beschadigingen vertonen.

Bij grote bestellingen streven we er altijd naar om samen met u tot een passende oplossing te komen. Neem gerust contact met ons op en we zullen kijken naar de mogelijkheden voor een retouropdracht die aan uw behoeften voldoet.

De garantie is geldig gedurende de garantietermijn. Bovenop de standaard 2 jaar en de fabrieksgarantie, kan een wettelijke garantietermijn gelden. Deze termijn staat gelijk aan de gebruiksduur die u kunt verwachten van een product. Houdt er rekening mee dat, wanneer er een defect is ontstaan, u dit alleen kunt aanmelden binnen deze garantieperiode.
Functioneert een product niet goed doordat het niet compleet of kapot is, dan hebt u recht op garantie. Het defect mag niet ontstaan zijn doordat het product anders gebruikt is dan de bedoeling is.

De garantie is niet van toepassing op:
 Schade als gevolg van onjuist gebruik.
 Onderdelen getroffen door normale slijtage.
 Producten waar wijzigingen of reparaties aan zijn uitgevoerd door partijen die niet door Buro-o of de leverancier van dit product zijn goedgekeurd.
 Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product, bijvoorbeeld wanneer u een showroommodel of een product in de outlet hebt gekocht.
 Producten met schades of missende onderdelen op het moment van ontvangst die later dan 2 maanden na ontvangst aangemeld worden.

Ja, dat kan. Onder persoonlijke gegevens in uw account kan u uw gegevens inzien, uitschrijven voor bepaalde mailing en eventueel uw account verwijderen. Als u alleen wil afmelden voor de nieuwsbrief, dan kan dit door onderaan de nieuwsbrief op de afmelden te klikken of bij de persoonlijke gegevens in uw account. U ontvangt dan geen e-mails meer van ons.

Wanneer u wil weten welke gegevens we van u hebben, dan kunt u ons een e-mail sturen op info@buro-o.be.

Verkeerd wachtwoord
Ga naar wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Nog geen account aangemaakt
Het kan zijn dat u wel eens bij ons besteld hebt of nieuwsbrieven ontvangt maar toch geen account hebt geactiveerd. U kan dan alsnog een account aanmaken met dit e-mailadres om gemakkelijk te bestellen, uw nieuwsbrief voorkeuren te beheren, info over uw eerdere bestellingen in te zien en gemakkelijk een bestelling te retourneren.

Wat vervelend! Als u het bericht of het verzendadres niet vertrouwt, open de mail en/of link dan niet en neem contact op met onze klantendienst. Wij zullen dan voor u uitzoeken of het bericht afkomstig is van ons of niet en zullen, als dat nodig is, verdere maatregelen treffen.

Afmelden gaat heel eenvoudig via uw account. Ook staat onderaan elke nieuwsbrief een link waarmee u kunt afmelden. Zodra u hier op klikt, ontvangt u geen e-mails meer van ons.